PRIVACY · 资料与反馈
你的信息怎么用、留多久、找谁改
在加拿大中心取用一份资料，或者把遇到的问题发给我们，会留下少量信息。这里逐条说明它们分别是什么、被拿去做什么、什么时候删除，以及你想查询、更正或删除时，该把邮件发到哪里。
01
我们手上会有哪些信息#
多数情况下，我们知道的内容比你想的少：主要是你自己填进来或寄过来的东西，再加上一次下载动作留下的几条记录。
你主动发来的
问题描述、留下的邮箱、随手截的图。截图里如果带着账号、订单号或内部链接，发之前可以先遮掉，不影响我们判断问题出在哪。
下载动作留下的
你打开的是哪一份资料、资料编号是什么、大约在什么时间打开。它帮我们确认你看到的是哪个版本，也帮我们看哪几份内容被反复取用。
邮件里写到的
署名、回信地址，以及正文里提到的站点名称、栏目结构和改版进度。这些内容只用来把答复写得更贴题，不会挪作别的用途。
02
一份信息对应一件具体的事#
我们不给信息安排“以后也许用得上”的去处。下面四件事之外，没有别的安排。
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定位问题
按资料编号和访问时间翻回你当时打开的页面与版本，确认是标签没有打对，还是你手上那份已经过期。
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回复咨询
把答复寄回你留下的邮箱，附上对应资料编号，方便你直接转给同事继续推进。
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调整栏目与标签
同一类词被反复搜索却总找不到结果时，我们把它补进标签词表，放进下一轮复核一起处理。
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看资料的热度
统计某份资料被取用的次数，决定下一轮复核先看哪几份、哪些版本可以合并归档。
03
留多久，到点怎么处理#
反馈记录保存 24 个月。年度复核一年跑两轮，两年足够看出同一类问题有没有反复出现。
记录中的邮箱、问题描述与截图，到期整批删除，不再进入后续统计。
只留下“某份资料被取用多少次”，访问者的个人标识不进入统计结果。
邮箱往来里涉及改版方案的讨论，随这次栏目梳理结束一起归档，归档后留下项目编号和结论摘要。删除按批次执行，每轮复核时同步做一次。
05
想查、想改、想删，一封邮件就够#
下面四件事都可以通过一封邮件提出。写清你要办哪一件、涉及哪个邮箱或哪份资料，我们就能直接动手。
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查询
想知道自己留下了哪些信息，可以要求我们列出与你邮箱相关的记录，包括提交时间与对应的资料编号。
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更正
邮箱写错、问题描述漏了关键信息，可以补发一封更正邮件，我们按新内容替换原有记录。
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删除
不再需要我们保留时可以直接提出。如果同时还有一次咨询在处理中，删除会在那次答复结束后执行。
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撤回同意
此前同意我们回访、寄送新版资料的，可以随时撤回，撤回之后的沟通随即停止，已完成的答复不受影响。
四类请求都在工作日 10 个工作日内答复；需要确认身份时，我们会请你用原邮箱再发一封信确认。
06
把邮件发到这里#
查询、更正、删除与撤回同意，统一通过客服邮箱受理。
客服邮箱
info@maple-pc-jianada.com.cn
工作日 9:00–17:00 内收到的来信，当天进入处理队列；节假日顺延到下一个工作日。
如果你更习惯在站内把事情说清楚，可以走联系与反馈，那里列出了提交问题时要带上的信息。资料能不能转载引用、版本更新后看哪一版，写在使用说明里。